Podněty a stížnosti
Spokojenost klientů je naše priorita, a proto nás Vaše nespokojenost vždy mrzí. Nejste spokojeni s průběhem, či výsledkem likvidace pojistné události, úhradami pojistného, naším jednáním nebo máte jinou, nepříjemnou zkušenost? Jen díky Vám se mohou naše služby neustále zlepšovat, a proto se na nás neváhejte obrátit. Váš podnět vždy pečlivě prověříme a o výsledku Vás písemně vyrozumíme.
Co potřebujeme vědět
- Identifikační/osobní údaje pojištěné osoby.
- Rodné číslo pojištěného.
- Číslo pojistné smlouvy/Číslo pojistné události.
- Kontaktní údaje (e-mail/telefonní číslo/adresu).
- Stručný popis, čeho se Váš podnět nebo stížnost týká.
Upozornění
V případě, že podnět nebo stížnost podáváte v zastoupení klienta, je nutné k žádosti přiložit Plnou moc. Vzor Plné moci naleznete v sekci Dokumenty ke stažení. Bez Plné moci není možné podnět nebo stížnost vyřídit a budete vyzváni k jejímu dodatečnému doložení.
Jak podnět nebo stížnost oznámit
Co Vás čeká po nahlášení
- Po zjištění důvodu Vaší nespokojenosti stížnost zaevidujeme, nebo podnět předáme našim kolegům k vyřízení. O postupu řešení Vás budeme písemně informovat.
- Pokud Vašemu podnětu nebo stížnosti nebudeme rozumět, požádáme Vás o upřesnění nebo doplnění a zaslání dokumentace.
- V případě stížnosti Vás o výsledku písemně vyrozumíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
Dodatečné informace k podnětu nebo stížnosti
Pokud jste nám nezaslal/a všechny potřebné dokumenty, anebo nesdělil/a všechny informace k Vašemu podnětu nebo stížnosti, prosíme, zašlete je na e-mail stiznosti_reklamace@komercpoj.cz.
Pokud budete dokumenty nebo informace zasílat e-mailem, prosíme, uveďte do předmětu e-mailu číslo smlouvy nebo jméno a příjmení pojištěného.
Dokumenty ke stažení