Roadtrip je symbolem svobody. Naplánujete trasu, naložíte zavazadla a vyrazíte vstříc novým zážitkům. Jenže i dobře připravenou cestu může během několika minut zkomplikovat technická závada, nehoda nebo obyčejná nepozornost.
Co dělat, když se vám auto porouchá na dovolené
Univerzální postup krok za krokem:
- Zajistěte bezpečnost posádky.
- Pokud je to nutné, přivolejte složky integrovaného záchranného systému (volejte 112).
- Označte vozidlo.
- Zdokumentujte situaci.
- Připravte si číslo pojistné smlouvy, registrační značku a přesnou polohu.
- Kontaktujte servis nebo asistenční službu uvedenou na kartičce vašeho pojištění.
- Řiďte se pokyny operátora a případný odtah neobjednávejte na vlastní pěst, pokud to podmínky pojištění neumožňují.
- Uschovejte si všechny doklady, účtenky a fotodokumentaci související s událostí.
- Nahlaste pojistnou událost.
Nejčastější potíže s autem na dovolené a jejich řešení
Ze statistik našich asistenčních služeb vyplývá, že právě toto jsou nejčastější důvody, kvůli kterým se na ně řidiči obracejí:
Píchlá pneumatika na dálnici
Defekt pneumatiky patří mezi nejčastější důvody, proč řidiči volají asistenční službu. Pokud k němu dojde na dálnici, zachovejte klid a vždy myslete především na bezpečnost.
Jak postupovat?
- Zapněte výstražná světla.
- Auto zastavte v odstavném pruhu.
- Oblečte si reflexní vestu.
- Posádka by měla opustit vozidlo a přesunout se za svodidla.
- Máte-li rezervní kolo a bezpečné podmínky, můžete pneumatiku vyměnit sami.
- Na frekventované dálnici nebo v zahraničí raději volejte odbornou pomoc.
Máte-li naše cestovní pojištění, naše nonstop asistenční služba zajistí příjezd technika, který se pokusí závadu odstranit přímo na místě. Pokud je pneumatika poškozena natolik, že oprava není možná, zajistí odtažení vozidla do nejbližšího servisu.
Vybitá autobaterie po nocování v kempu
Cestujete dodávkou nebo karavanem? Stačí nechat přes noc rozsvícené světlo v autě nebo déle používat ledničku či nabíjení elektroniky a ráno motor nenastartuje.
- Pokud máte k dispozici startovací kabely a druhé vozidlo, můžete využít klasické nastartování přes kabely.
- Ne každý řidič si ale na tento postup troufne, a navíc ne vždy je možné najít ochotného pomocníka. V tom případě je lepší obrátit se na odborníky.
Součástí připojištění v rámci našeho cestovního pojištění Mojecestování je příjezd technika a až jedna hodina práce přímo na místě, pokud lze závadu odstranit bez odtahu.
Jak postupovat?
- Zavolejte asistenční službu.
- Vyčkejte na technika, který vozidlo bezpečně nastartuje pomocí profesionální techniky.
- Pokud je baterie vadná nebo na konci životnosti, doporučí vám technik další postup.
- V komplikovanějších případech zajistí odtah do servisu.
Ztracené nebo zabouchnuté klíče v autě
Stává se to častěji, než si většina řidičů připouští. Stačí při tankování nebo krátké zastávce zabouchnout dveře a klíče zůstanou uvnitř. Podobně nepříjemná je i jejich ztráta během dovolené.
Jak postupovat?
- V žádném případě se nepokoušejte auto otevřít svépomocí. Mohli byste poškodit dveře, okna nebo elektroniku a oprava by byla výrazně dražší než samotný zásah.
- Volejte asistenční službu. Ta zajistí odborné otevření vozidla bez poškození.
- Pokud otevření není možné nebo jsou klíče ztracené, asistence může pomoci také s organizací náhradní dopravy nebo pokračováním cesty.
Porucha motoru daleko od domova
Rozsvícená kontrolka motoru nebo náhlá ztráta výkonu patří mezi situace, kdy není vhodné pokračovat v jízdě. Přesto to neznamená automaticky konec dovolené, je nanejvýš vhodné konzultovat takový případ s odborníkem.
Jak postupovat?
- Máte-li naše cestovní pojištění, zavolejte asistenční linku.
- Přijede technik, který posoudí, zda lze závadu odstranit přímo na místě. U drobnějších problémů může být oprava otázkou několika minut.
- Pokud je závada vážnější, autoasistence zajistí odtah do nejbližšího servisu v České republice nebo kdekoliv v Evropě.
Natankovali jste špatné palivo?
K častým omylům patří natankování benzínu do dieselového motoru, zejména při cestování v zahraničí.
- Pokud si omyl uvědomíte ještě u čerpací stanice, motor rozhodně nestartujte! Tím zabráníte rozšíření nesprávného paliva do celého systému, kdy by oprava byla výrazně dražší.
- Kontaktujte asistenční službu, která zajistí odčerpání paliva nebo odtah vozidla do servisu.
Rychlá reakce může ušetřit desítky tisíc korun za opravu motoru.
Menší nehoda v zahraničí
I drobná kolize může být v cizině stresující, zvlášť pokud neznáte místní pravidla nebo jazyk. Když však budete postupovat krok za krokem, lze celou situaci vyřešit rychle, bezpečně a s minimem komplikací pro všechny zúčastněné.
Následující postup vám pomůže zvládnout vše co nejhladčeji:
- Nejprve zajistěte bezpečnost všech účastníků nehody.
- Kontaktujte asistenční službu.
- Pokud je to nutné, přivolejte policii podle pravidel dané země.
- Pořiďte fotografie místa nehody, poškození vozidel i dopravního značení.
- Vyplňte evropský záznam o nehodě.
Operátor asistenční služby vám poradí s dalším postupem podle konkrétní země, doporučí nejbližší servis, pomůže s komunikací a v případě potřeby zajistí odtah vozidla nebo další dopravu.
Kolik stojí problémy na roadtripu
Pokud byste se na svých cestách dostali do problémů a autoasistenci si nesjednali, měli byste mít připravené na tyto služby nemalé částky.| Situace | Orientační cena bez asistence |
|---|---|
| Odtah 50 km | 6 000–11 000 Kč |
| Odtah 200 km | 15 000–35 000 Kč |
| Výměna kola na místě | 4 000–7 500 Kč |
| Nastartování vozidla | 2 500–5 000 Kč |
| Otevření zamčeného auta | 5 000–9 000 Kč |
| Náhradní vůz na 1 den | 1 500–4 500 Kč |
| Ubytování při poruše | od 3 800 Kč za noc |
Uvedené ceny jsou orientační a liší se podle země, vzdálenosti, poskytovatele i času zásahu. Noční, víkendové a sváteční výjezdy mohou cenu zvýšit o 30–50 %. Kalkulace uvádí ve svých přehledech i Europ Assistance.
Jak funguje autoasistence k cestovnímu pojištění
Pokud nechcete měnit své celoroční povinné ručení, můžete si sjednat krátkodobou technickou asistenci k vozidlu jako součást běžného cestovního pojištění.
Autoasistence je připojištění, které pomáhá při řešení nečekaných technických problémů s vozidlem během cest po České republice i Evropě.
Na rozdíl od havarijního pojištění neřeší samotnou škodu na vozidle, ale organizaci a financování pomoci – například příjezd technika, odtah, náhradní dopravu nebo ubytování. Jejím cílem je co nejrychleji obnovit mobilitu posádky nebo zajistit bezpečné pokračování cesty.
Autoasistence vs. Havarijní pojištění
| Autoasistence | Havarijní pojištění |
|---|---|
| Pomoc při poruše nebo nehodě na cestách | Kryje škody na vlastním vozidle |
| Organizace odtahu a technické pomoci | Financuje opravu vozidla po pojistné události |
| Náhradní doprava nebo ubytování | Řeší finanční náhradu škody |
| Pomáhá při drobných technických závadách | Neřeší běžné technické problémy |
Ideální je oba produkty kombinovat. Havarijní pojištění pokryje vzniklou škodu a autoasistence zajistí, abyste nezůstali bez pomoci na cestě.
Co všechno řeší autoasistence?
Pojištění autoasistence platí pro jedno vozidlo staré maximálně 20 let a zahrnuje mimo jiné:
| Co služba zahrnuje | Rozsah plnění |
|---|---|
| Odtah do nejbližšího servisu | Reálné náklady na odtah do nejbližšího servisu CZ/EU |
| Úschova vozidla (parkovné) | Reálné náklady na parkovné na 3 dny |
| Náhradní vozidlo pro pohyb po destinaci v zahraničí vč. přistavení/odstavení | Podle kategorie vozidla klienta se vozidlo půjčuje a vrací ve stejné zemi až na 5 dní, neslouží k dopravě do výchozí země. Klient skládá depozit za zapůjčení vozu. |
| Náhradní ubytování v hotelu | 100 EUR/osobu/noc, max. 3 noci |
| Náhradní doprava do cíle cesty (nelze kombinovat se službou náhradní vozidlo) | 100 EUR/osobu |
| Doprava do místa bydliště (pokud není využita služba repatriace vozidla) | 400 EUR/osobu |
| Doprava náhradního řidiče do zahraničí pro odvoz opraveného vozidla | 200 EUR |
| Repatriace neopraveného vozidla do ČR (pokud vozidlo není možné opravit do 3 pracovních dnů a pokud je cena vozu vyšší než náklady repatriace) | 3 000 EUR |
| Náhradní vozidlo na cestu do cílové destinace | Lze využít pouze v případě, kdy je aktivovaná služba repatriace vozu |
| Šrotace vozu – zařízení a úhrada | Reálné náklady (max. do 3 000 EUR) na ekologickou likvidaci v případě neopravitelnosti vozu či nemožnosti repatriace. |
Jak funguje asistence v ČR a zahraničí?
Ověřte si u pojišťovny, u které máte pojištěný svůj vůz v rámci povinného ručení, jaké asistenční služby k tomuto pojištění máte a kde všude platí. Obvyklou praxí bývá, že:
| Parametr | Platnost v ČR | Platnost v zahraničí (Evropa) |
|---|---|---|
| Základní asistence | Limit odtahu cca 2 000–5 000 Kč nebo do 50 km.* | U základních asistenčních služeb pojišťovny hradí pouze odtah do nejbližšího servisu. Vyšší limity nebo bezlimitní odtah bývají součástí rozšířených asistenčních balíčků. |
| Rozšířená asistence | Většinou odtah kamkoliv v rámci ČR zdarma. | Některé pojišťovny mají limity v desítkách tisíc korun, jiné již poskytují plnění 100 000 Kč, 300 000 Kč nebo dokonce bez pevného limitu. |
| Repatriace do ČR | Nevztahuje se (auto se veze domů). | U mnoha pojišťoven je repatriace součástí vyšších variant, konkrétní podmínky se mohou lišit (24 h, 48 h, nemožnost opravy, ekonomická neopravitelnost apod.)** |
| Komunikace | V češtině s českým dispečinkem. | Český dispečink funguje jako tlumočník a prostředník s odtahovými službami po Evropě. |
* Odpovídá starším a základním asistenčním balíčkům některých pojišťoven, ale není univerzální. Dnes řada pojišťoven nabízí i výrazně vyšší limity.
** U mnoha pojišťoven je repatriace součástí vyšších variant, ale konkrétní podmínky se liší (24 h, 48 h, nemožnost opravy, ekonomická neopravitelnost apod.).
Geografické výjimky: Většina evropských asistencí automaticky neplatí v Rusku, Bělorusku, na Ukrajině nebo v asijské části Turecka. Ostrovy (např. řecké) mohou mít specifické limity kvůli trajektům.
Na co myslet, než se s autem vydáte na dovolenou?
Cesta na dovolenou začíná ještě před nastartováním. Důkladná příprava auta vám může ušetřit nejen peníze, ale také spoustu stresu během cesty.
1. Zkontrolujte vozidlo
Před delší cestou se vyplatí věnovat několik minut základní kontrole technického stavu vozidla:
- zkontrolujte hladinu motorového oleje, chladicí kapaliny a kapaliny do ostřikovačů,
- ověřte tlak v pneumatikách (včetně rezervy) a hloubku dezénu,
- zkontrolujte funkčnost světel, směrovek a brzdových světel,
- ověřte stav autobaterie, zejména pokud je starší nebo auto delší dobu stálo,
- zkontrolujte funkčnost klimatizace – během letních cest výrazně přispívá ke komfortu i bezpečnosti.
Pokud se chystáte na opravdu dlouhou cestu nebo si nejste stavem vozu jistí, vyplatí se objednat preventivní kontrolu v autoservisu.
2. Připravte si všechny potřebné doklady
Než vyjedete, ověřte si, že máte:
- platný řidičský průkaz,
- osvědčení o registraci vozidla,
- doklad totožnosti nebo cestovní pas,
- zelenou kartu (doklad o povinném pojištění vozidla),
- telefonní číslo na asistenční službu své pojišťovny.
Praktickým tipem je uložit si kontakty na asistenci také do mobilního telefonu. V krizové situaci je budete mít okamžitě po ruce.
3. Nezapomeňte na povinnou výbavu
Povinná výbava se může v jednotlivých státech lišit. Před cestou si proto ověřte pravidla zemí, kterými budete projíždět.
Kromě povinné výbavy se vyplatí přibalit také:
- rezervní kolo nebo sadu na opravu pneumatik (podle výbavy vozu),
- funkční hever a klíč na kola,
- startovací kabely,
- tažné lano,
- pracovní rukavice,
- baterku s náhradními bateriemi,
- malou zásobu pitné vody.
Praktické tipy z cest
Zkušenosti řidičů ukazují, že právě drobnosti často rozhodnou o tom, zda bude cesta pohodová.
- Natankujte ještě před překročením hranic, pokud víte, že jsou pohonné hmoty v cílové zemi dražší.
- Stáhněte si offline mapy do mobilu. Hodí se v oblastech se slabým signálem nebo při výpadku datového připojení.
- Mějte v autě nabitou powerbanku a nabíječku do zásuvky vozidla.
- Na delších trasách plánujte přestávku alespoň každé dvě až tři hodiny. Krátký odpočinek výrazně snižuje únavu a zvyšuje bezpečnost.
- Přibalte si drobnou hotovost v místní měně. Na některých mýtech nebo parkovištích nemusí být možné platit kartou.
- Pokud cestujete s dětmi, připravte jim pití, svačinu a zábavu na dosah ruky. Omezíte zbytečné zastávky i stres během jízdy.
- Ověřte si pravidla v zahraničí – každá země má totiž svá specifika. Zjistěte si maximální povolenou rychlost, povinnost celoročního svícení, povinnou výbavu vozidla, podmínky pro používání dálničních známek nebo mýtného, případné nízkoemisní zóny ve městech.
Pár minut přípravy před cestou může předejít zbytečným pokutám i nepříjemným komplikacím během dovolené, na které se asistenční služby už nevztahují...