Uvízli jste na Blízkém východě? Jak se zachovat a co řešit jako první

Největší změnou pro běžné cestovatele je rozsáhlé narušení letecké dopravy – od uzavírek vzdušného prostoru až po rušení letů a změny tras. Konflikt zasahuje Írán, Izrael, SAE, Katar, Omán, Bahrajn, Sýrii, Jordánsko a dalších země Blízkého východu.

Jak válka mění letecké cestování

• Uzavřený vzdušný prostor nad SAE, Katarem a dalšími zeměmi vede k rušení nebo výraznému omezování letů. Dubaj a Abú Dhabí povolují jen omezené repatriační lety.
• Tranzitní uzly jako Dubaj, Dauhá či Abú Dhabí jsou výrazně omezené. Cestovatelé mířící do Asie nebo zpět často musí volit alternativní přestupy (Istanbul, Evropa, Saúdská Arábie – pokud je otevřená).
• Zpoždění a rušení letů jsou běžná – některé společnosti ruší celé linky, jiné létají jen v omezeném režimu.
• Vyšší ceny letenek kvůli delším trasám a vyšším nákladům na palivo (ceny ropy rostou v reakci na konflikt).

Co dělat, když jste v regionu, kde se ruší lety?

Situace na Blízkém východě se může rychle měnit a rušení letů je v době konfliktu běžné. Pokud jste v oblasti uvízli, je důležité postupovat klidně, systematicky a držet se ověřených zdrojů informací. Následující kroky vám pomohou zorientovat se a zvýšit šanci na rychlý a bezpečný návrat.

1. Postupujte podle pokynů vaší letecké společnosti. Sledujte emaily, SMS a aplikaci dopravce — změny mohou přicházet i několikrát denně. Pokud je let zrušen, máte nárok na náhradní let v nejbližším termínu, přebookování nebo vrácení peněz.
2. Sledujte oficiální stránky letiště, ze kterého máte odlétat. Informace tam bývají aktuálnější než v médiích.
3. Kontaktujte leteckou společnost nebo cestovní kancelář, pokud byl váš let zrušen, potřebujete změnit trasu nebo zajistit ubytování. Tyto subjekty jsou odpovědné za náhradní řešení.
4. Řiďte se pokyny místního velvyslanectví nebo konzulátu, které poskytují nejpřesnější informace pro občany na místě. Sledujte aktuální doporučení Ministerstva zahraničních věcí.
5. Pokud nemáte letenku ani rezervaci přes CK, obraťte se na českou ambasádu a požádejte o doporučený postup.
6. Zaregistrujte se v aplikaci DROZD, abyste dostávali aktuální varování a aby vás MZV mohlo kontaktovat v případě repatriační akce.

 

Na co máte jako cestující nárok podle evropské legislativy? Práva cestujících v letecké dopravě upravuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, které platí na případy, pokud odlétáte z letiště v EU (včetně Norska, Islandu a Švýcarska), nebo letíte do EU s evropským dopravcem. Toto nařízení řeší zejména případy, kdy dojde k významnému zpoždění nebo zrušení letu či odepření nástupu na palubu letadla. Dle nařízení máte nárok zejména na: péči, to znamená stravu, ubytování v hotelu (pokud je náhradní odlet alespoň následující den po plánovaném odletu), a to vždy při zrušení letu vrácení peněz nebo přesměrování (náhradním letem) do cílové destinace finanční kompenzaci (za určitých podmínek) v rozmezí 250-600 EUR v závislosti na délce letu Náhrady a kompenzace dle tohoto nařízení se vždy odvíjejí od konkrétních okolností daného případu. Pokud je důvodem například válečný konflikt nebo uzavření vzdušného prostoru, kompenzace se většinou nevyplácí, ale nárok na péči zůstává. Bližší informace o právech cestujících v letecké dopravě můžete nalézt např. na stránkách Úřadu pro civilní letectví nebo Evropského spotřebitelského centra.

 

Jak funguje repatriace českých občanů?

Pokud nastal ozbrojený konflikt, je uzavřený vzdušný prostor či situace je jinak krizová, může vláda organizovat repatriační lety. Občané registrovaní v systému DROZD jsou kontaktováni automaticky a let může být zdarma nebo za nákladovou cenu, to záleží na rozhodnutí vlády. Na repatriaci není automatický právní nárok, jde o mimořádné opatření státu. Ačkoliv mají státy povinnost chránit své občany v zahraničí, tato povinnost není absolutní a závisí na aktuálních možnostech, bezpečnosti a politické situaci.

Do doby, než se dostanete zpět do ČR, dbejte bezpečnostních opatření:

• Pravidelně kontrolujte oficiální doporučení státních úřadů, sledujte místní zprávy a oficiální kanály úřadů.
• Vyhýbejte se nebezpečným místům.
• Informujte blízké o své poloze a plánech.
• Mějte připravený nouzový plán (evakuační trasa, sbalené základní věci, kopie dokladů).
• Uložte si důležitá telefonní čísla off-line.

Jak je to s cestovním pojištěním?

Pro všechny klienty, kteří se z důvodu mimořádných událostí na Blízkém východě a následných opatření v dopravě nemohou vrátit zpět do ČR máme uklidňující zprávu. Vaše cestovní pojištění se automaticky prodlužuje až do vašeho návratu do Česka. A pokud jste odcestovali v době, kdy byla oblast považovaná za bezrizikovou, pojištění vás kryje i nadále, a to navzdory tomu, že válečné konflikty jsou běžně ve výlukách. Tyto podmínky platí do 31. března 2026.

Jak postupovat při škodě?

V případě pojistné události z cestovního pojištění vždy kontaktujte asistenční linku na telefonu: +420 272 101 011. Tato služba je k dispozici po celý rok 24 hodin denně a její operátoři hovoří česky i dalšími jazyky. Podrobné pokyny, jak následně postupovat v případě hlášení jednotlivých pojistných událostí, najdete na našem webu.

Co je důležité:

• Při pojistné události neprodleně kontaktujte asistenční službu a postupujte dle jejích pokynů.
• Uchovávejte doklady, účty, zdravotnickou dokumentaci.

S čím ale cestovní pojištění nepomůže?

• V případě odcestování do zemí či oblastí, kam MZV výslovně a důrazně nedoporučuje cestovat vás bude krýt pouze v situacích, které nejsou v příčinné souvislosti s důvodem pro nedoporučení vycestování. Pokud tedy v takové destinaci např. zakopnete a zlomíte si nohu, či dostanete otravu jídlem, pojištění by bylo platné. Pokud by vás však například zasáhla zbloudilá střela či zbytky sestřeleného dronu či vás zasypal dům, do kterého narazila raketa, pojištění by tyto situace nepokrylo. Aktuální stav v jednotlivých zemích lze sledovat na stránkách MZV.
• Nekryje újmy za válečným konfliktem „zkaženou“ nebo předčasně ukončenou dovolenou.
• Nekryje storno cesty z důvodu obavy o bezpečnost ani rozhodnutí neodcestovat. Pojištění storna lze uplatnit pouze při neočekávaných událostech na straně klienta jako jsou nemoc nebo úraz pojištěného, úmrtí v rodině, zásadní škoda na majetku…
• Dobrá rada: Vždy nejprve komunikujte s cestovní kanceláří. Může nabídnout změnu termínu, destinace nebo jiné řešení.
• Nezorganizuje evakuační akci, nezajišťuje dopravu pomocí nových letů ani neorganizují dočasné ubytování. V těchto případech se vždy obracejte na leteckou společnost či cestovní kancelář a sledujte informace MZV.

Největší prioritou by za všech okolností měla být vaše bezpečnost. Buďte raději připraveni na nečekané situace, přemýšlejte dopředu, jednejte klidně a dávejte přednost bezpečí před dobrodružstvím. Vždy zvažujte rizika odpovědně, protože ochrana vašeho života a zdraví je na prvním místě!